残疾人创业系列报道③

百炼成钢 自强不息

他，在四叔结婚的日子出生，父亲给他起了一个喜庆的名字，谢双喜。大山深处，沅江河畔，一个贫困的小山村，一家七口人，谢双喜排行第四。

因为贫穷，信息闭塞，2岁的时候，谢双喜因患小儿麻痹高烧不止，虽然把命保住了，但却落下了左腿终身残疾。更不幸的是，残疾之后的他非但没有得到母亲更多的关爱，母亲反而偏爱长子冷落他，也是，谁会指望一个残疾人能有多大出息呢？就这样，谢双喜度过了一个不是被打就是被骂的童年，五年级都没有读完就辍学跟着堂哥早早的走向了社会。

残疾的他被同学瞧不起，朋友看不上，走到社会以后因为残疾总是找不到工作，他一度想这辈子就这么混过去算了，没有思想，没有目标，没有追求，直到他在电视上看见了五岁时因患脊髓血管瘤、高位截瘫后被人民誉为“八十年代新雷锋”、“当代保尔”的张海迪，以及出生后仅18个月就失聪失明的聋哑人海伦˙凯勒成为著名作家不放弃自己、勇敢拼搏的故事后，他感觉自己其实比她们都要幸运，虽然残疾但有手有脚，耳聪目明，完全可以通过自己的努力自食其力。《假如给我三天光明》书中的海伦˙凯勒是多么向往光明、内心多么强大的一个人！三天光明虽然短暂却是可以做成那么多事情，而自己却天天虚度光阴，谢双喜的内心世界被她们的故事深深的震撼了，“是的，人活着就要做一个对社会有益的人！”从此他立下了一定要做成一番事业的决心。

2014年9月，34岁的谢双喜带着省吃俭用积攒的30万元回到了家乡，通过县残联的残疾人创业就业培训，激发了他的创业欲。之后经过多方考察，又了解到县城有招商引资的优惠政策，便决定来中方县城开办洗车场。办店之初，他向武陵城集团董事长钟生林汇报了自己的创业思路，得到了钟总的大力支持，从滨江路专门挑选了4个门面作为店址。为了节省资金，他把做泥水匠的哥哥叫过来施工，自己既当设计师又当施工员，挑沙担土，挖坑刷墙，路过的武陵城集团老总钟生林看到他如此亲力亲为赞不绝口，竖起拇指对他的手下说，创业就要像谢双喜一样才能干成事。皇天不负有心人，结果预算30万的装修仅仅用了22万元就圆满完工了。

为了将店子打造成为中方县洗车行业的NO.1，他知道必须要标准高、服务好，首先是投资10万元购买硬件设备，配备了德国进口的凯驰专业高压清洗机和国产驰名品牌熊猫牌高压清洗设备，全部配齐了专业清洗毛巾和品牌耗材。添置了电脑、监听监控设备，引进了湖北纳客专业洗车会员管理系统，建立了车主休息室，搭设了高标准遮阳棚，统一了员工服装。

其次，抓服务主要是抓好人员的管理。眼看自己的积蓄和亲戚朋友那借来的几万都花光了，正在谢双喜愁眉不展时，县残联得知了他的处境，当即给予了2万元助其度过难关。谢双喜为了挑选素质过硬的洗车工队伍，他和中方县驻地的中方镇龙井村村干部联系，由村干部给他推荐了8名洗车工，通过一个月的试用期后确定了4名为正式员工。其中一名叫李香红是哑巴（夫妻俩都是残疾人），不过她是车主们公认的洗车能手，虽然她是哑巴，与客人沟通有障碍，但在这种情况下，谢双喜还是留下了她。他说：“我自己也是残疾人，只要我有能力，我一定要优先照顾好残疾人”。另外一名叫潘菊花，在洗车期间对车主态度不好，服务不热情，车主提意见她也不虚心接受，反而还与客人起冲突，谢双喜接到反馈立马去核实，确定事情属实后，立即与她结清工资并开除。他对员工说：“洗车洗的不好，可以慢慢学，如果人品不好，做人不行，那是一天两天教不好的。现在全县的洗车店那么多，洗车质量也都差不多，我们比的是什么？一是比洗车质量，但更重要的是比服务质量。你服务态度好，微笑热情，并且洗车洗的好，那么客人即使是排队也会等着到你这里来洗车的，这叫做什么，这就是品牌。”

硬件齐全人员到位后，谢双喜开始狠抓管理，他的口号是创“一流的服务、一流的质量、一流的管理、一流的队伍和一流的文化”。洗车场最难管的就是洗车工，她们都是农村妇女，不懂什么大道理，给她们培训提建议，她们洗车比你洗的还多，比你洗的还好，根本不听。为了把洗车质量抓上去，谢双喜亲自洗车，不会洗就向员工学，认真的擦，每一个细小的地方都不放过，他总说：“细节决定成败”。从汽车的裙摆到空调口的缝隙，每一个可能有灰尘的地方都认真擦拭一遍，这些洗车工看到老板都亲自洗车，细致的擦车，还有什么可说的呢？一切按照老板的样子和标准去做。通过这件事，谢双喜明白了一个道理，如果要把洗车场管理好，自己就必须熟悉洗车的每一个环节，只有懂得这些，才会把洗车质量抓出成效。洗车质量上去了，速度跟不上也是不行的。为此，谢双喜参考了大量网上专业洗车店的洗车流程，并组织洗车工进行洗车比赛，总结了一套最快的洗车流程，既洗的快又洗的好。

洗车工不仅难管，同时流动性强，为了管好人，也为了留住人，谢双喜非常关心员工的生活，从伙食着手，让员工们吃好，使他们能够安心工作。员工曾菊花母亲过逝，谢双喜亲自上门吊唁慰问，哑巴李香红洗车的时候不小心让车门夹伤了手指，谢双喜立即送她到医院检查治疗，晚上又上门看望了解伤情，并拿了200元慰问金，李香红一家人都被老板的行为感动了。从每一件小事着眼，时时刻刻替员工着想，员工自然而然也会替老板着想，洗车场的员工心往一处想，劲往一处使，团结协作，洗车又快又干净，得到了广大车主的一致认可，纷纷到店里来办洗车会员卡。2015年3月，喜洋洋洗车连锁店成为中方县人民政府办公用车指定洗车点，2015年4月，中方县司法局、中方县残联、中方县政法委、怀化市戒毒所、人保中方分公司、武陵城集团等均指定喜洋洋洗车店为定点服务单位，2015年5月，中国移动通讯中方分公司正式与喜洋洋洗车连锁店签订协议，成为中国移动VIP客户指定洗车点。

徜徉着舞水河的旖旎风光，驻足斜阳西下，一切中方美，尽悠悠绿水间。因为坚持，所以成功；因为专注，所以专业。舞水河畔，谢双喜正带领着他的喜洋洋洗车连锁店昂首阔步，以崭新的面貌迎接明天。